Preguntas Frecuentes

Navegá por nuestras categorías o usá el buscador para encontrar el producto que necesitás. Hacé clic en "Agregar al carrito", revisá tu carrito y completá el proceso de checkout ingresando tus datos de envío y eligiendo tu medio de pago preferido. Recibirás una confirmación por email con el número de tu pedido.

Sí, necesitás registrarte con tu email o iniciar sesión con Google para poder realizar compras, hacer seguimiento de tus pedidos, guardar favoritos y acceder a tu historial. El registro es gratuito y toma menos de un minuto.

Si tu pedido aún está en estado "Pendiente" podés contactarnos por WhatsApp o email para solicitar modificaciones o cancelación. Una vez que el pedido pasa a "En preparación" o "Enviado", ya no es posible modificarlo pero podés solicitar un cambio o devolución una vez recibido el producto.

Ingresá a "Mi Cuenta" → "Mis Pedidos" donde verás el estado actualizado de cada pedido. Los estados posibles son: Pendiente, Confirmado, En preparación, Enviado, Entregado. Si tenés dudas sobre tu pedido, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.

No hay monto mínimo de compra. Podés adquirir cualquier producto sin importar el monto. Solo tené en cuenta que se aplica un costo de envío según tu zona de entrega, o podés optar por retiro en tienda sin costo adicional.

Aceptamos los siguientes medios de pago: Dpago QR (escaneá el código QR desde tu app bancaria), Dpago Link / Tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria (enviá el comprobante después de transferir) y Transferencia por Alias. Todos los precios se muestran en Guaraníes (Gs.) y también en dólares (USD) como referencia.

Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Procesamos los pagos a través de Dpago, una plataforma de pagos regulada en Paraguay. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL (HTTPS) que encripta toda la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor.

Los pagos por Dpago QR y Link se confirman automáticamente en minutos. Las transferencias bancarias y por alias se verifican manualmente dentro de las 24 horas hábiles. Una vez confirmado, recibirás un email de confirmación y tu pedido pasará a estado "Confirmado".

Sí, emitimos factura por todas las compras. Si necesitás factura con RUC, ingresá tus datos fiscales durante el checkout o contactanos con tu número de pedido para que la emitamos a nombre de tu empresa.

Sí, realizamos envíos a los 18 departamentos del Paraguay. El costo y tiempo de entrega varía según tu ubicación: Asunción y Gran Asunción (1-2 días hábiles), Interior cercano como Cordillera y Paraguarí (2-3 días), ciudades principales del interior (3-5 días) y zona del Chaco (4-8 días). Los costos exactos se calculan en el checkout según tu ciudad.

Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda sin costo adicional. Al elegir esta opción en el checkout, recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para retirar. Presentá tu número de pedido y documento de identidad al momento del retiro.

La empresa de logística intentará comunicarse con vos al teléfono registrado. En caso de no poder concretar la entrega, se coordinará una segunda visita. Si después de dos intentos no se puede entregar, el paquete será devuelto a nuestro depósito y te contactaremos para coordinar un nuevo envío (puede aplicar costo adicional).

El costo de envío depende de tu departamento y ciudad. Se calcula automáticamente en el checkout cuando seleccionás tu dirección de entrega. Podés ver el costo antes de confirmar la compra. Los envíos a Asunción y Gran Asunción tienen el menor costo, mientras que las zonas más alejadas del Chaco tienen costos más altos por la distancia.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados. Trabajamos con las principales marcas del mercado como Royal Canin, Purina, Pedigree, Whiskas, entre otras. Verificamos la fecha de vencimiento de todos los alimentos antes de enviarlos.

Por supuesto. Contactanos por WhatsApp o email y te asesoramos según la raza, edad, tamaño y necesidades especiales de tu mascota. Siempre recomendamos consultar con tu veterinario para necesidades nutricionales específicas o dietas terapéuticas.

No vendemos medicamentos veterinarios con receta. Solo comercializamos productos de higiene, cuidado general, antiparasitarios externos de venta libre, vitaminas y suplementos nutricionales. Para medicamentos, consultá con tu veterinario de confianza.

Nos esforzamos por embalar las plantas con el mayor cuidado posible para protegerlas durante el transporte. Sin embargo, es natural que algunas hojas puedan dañarse en el trayecto. Si tu planta llega en mal estado, envianos fotos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Sí, en nuestra sección de Flores y Arreglos podés encontrar opciones prediseñadas o contactarnos para crear un arreglo personalizado para ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios, condolencias o eventos corporativos. Consultá disponibilidad y precios por WhatsApp.

Cada producto en nuestra sección de Plantas y Macetas incluye instrucciones básicas de cuidado en la descripción. Además, en nuestro blog y redes sociales compartimos consejos de jardinería. Si tenés dudas específicas sobre alguna planta, no dudes en consultarnos.

En la página de login, hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresá tu email registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace es válido por 1 hora. Si no recibís el email, revisá la carpeta de spam o contactanos por WhatsApp.

Sí, ofrecemos login con Google para mayor comodidad. Hacé clic en "Iniciar con Google" en la página de login o registro, y se vinculará automáticamente tu cuenta de Google con PetGarden. Es rápido, seguro y no necesitás recordar otra contraseña.

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios. Los alimentos abiertos no son elegibles para devolución por razones sanitarias. Para iniciar una devolución, contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el motivo. Para más detalles, visitá nuestra página de Cambios y Devoluciones.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Los accesorios y equipos tienen garantía contra defectos de fabricación según la política de cada fabricante. Los alimentos están garantizados hasta su fecha de vencimiento. Si recibís un producto defectuoso, contactanos inmediatamente. Para más detalles, consultá nuestra página de Garantías.

Registrate en "Mi Cuenta" → "Programa de Afiliados" y obtendrás un link personalizado. Cada vez que alguien compre a través de tu link, ganás una comisión sobre la venta. Podés hacer seguimiento de tus clics, referidos y comisiones desde tu panel de afiliado. Los pagos se procesan cuando alcanzás el monto mínimo establecido.

Podés contactarnos por: WhatsApp (respuesta rápida), Email a info@petgarden.com.py, o a través de nuestro formulario de contacto en la web. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 y Sábados de 08:00 a 12:00. También podés seguirnos en nuestras redes sociales para novedades y promociones.