PetGarden (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Tienda"), con dominio en www.petgarden.com.py, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios y clientes, en cumplimiento de la legislación vigente de la República del Paraguay, incluyendo la Constitución Nacional (Art. 33 — Derecho a la Intimidad), la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios y la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactuás con nuestro sitio web:
Datos de registro: nombre, apellido, email, teléfono y contraseña encriptada. Si utilizás Google OAuth, recibimos tu nombre y email asociados a tu cuenta de Google.
Datos de compra: dirección de entrega, departamento, ciudad, referencia, datos de facturación (RUC si corresponde) e historial de pedidos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, productos consultados y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
Datos de pago: NO almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por plataformas de terceros (Dpago, PayPal) que cuentan con sus propias políticas de seguridad y cifrado.
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
• Procesar y gestionar tus pedidos y entregas.
• Comunicarnos contigo respecto al estado de tus compras.
• Gestionar tu cuenta de usuario y preferencias.
• Enviar información sobre promociones, ofertas y novedades (solo si otorgaste tu consentimiento).
• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
• Prevenir actividades fraudulentas y proteger la seguridad del sitio.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en: (a) tu consentimiento al registrarte y aceptar estas políticas, (b) la ejecución del contrato de compraventa, (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, y (d) el interés legítimo de PetGarden en mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes, conforme a los principios establecidos en la Ley N° 7593/2025.
4. Compartición de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo compartimos información con:
• Procesadores de pago: Dpago y/o PayPal, exclusivamente para procesar tu transacción.
• Empresas de logística: nombre, dirección y teléfono necesarios para la entrega de tu pedido.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución de la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) u otra autoridad regulatoria.
5. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo: cifrado SSL/HTTPS en toda la comunicación, almacenamiento de contraseñas con hash bcrypt, protección contra ataques CSRF, rate limiting, reCAPTCHA v3 en formularios, y acceso restringido a la base de datos. Los comprobantes de pago se almacenan en directorios protegidos.
6. Tus derechos como titular de datos
De acuerdo con la legislación paraguaya, tenés derecho a:
• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tuyos poseemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos desde "Mi Cuenta" → "Mi Perfil" o solicitándolo por email.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato accesible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a info@petgarden.com.py con el asunto "Solicitud de Datos Personales". Responderemos dentro de los 15 días hábiles.
7. Cookies
Utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, carrito de compras, token CSRF). No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios. Al navegar nuestro sitio, aceptás el uso de estas cookies técnicas esenciales.
8. Retención de datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables vigentes en Paraguay. Los datos de pedidos se conservan por un período mínimo de 5 años conforme a la normativa tributaria.
9. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si sos padre o tutor y creés que tu hijo/a nos proporcionó datos personales, contactanos para proceder a su eliminación.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.
11. Autoridad de control
Si considerás que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, podés presentar un reclamo ante la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) o, una vez operativa, ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 7593/2025.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad y datos personales:
PetGarden
Email: info@petgarden.com.py
Web: www.petgarden.com.py
Asunción, Paraguay