Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Abril 2026
En PetGarden respetamos tus derechos como consumidor según lo establecido en la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto. Este plazo se aplica conforme a las buenas prácticas de comercio electrónico y en concordancia con el espíritu de la Ley 1334/98 respecto a la protección del consumidor en transacciones a distancia.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, etiquetas y precintos intactos.
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
• Presentar el comprobante de compra (número de pedido).
3. Productos NO elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los siguientes productos NO son elegibles para cambio o devolución una vez abiertos:
• Alimentos para mascotas (bolsas abiertas o parcialmente consumidas).
• Productos de higiene animal (shampoos, jabones, antiparasitarios) con sello roto.
• Plantas vivas (excepto si llegan en mal estado, reportar en 48 horas).
• Flores cortadas y arreglos florales (naturaleza perecedera).
• Semillas con empaque abierto.
• Productos personalizados o hechos a medida.
4. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que solicitaste, PetGarden se hace cargo del 100% de los costos de devolución y te ofreceremos, a tu elección conforme al Art. 30 de la Ley 1334/98: (a) reemplazo por el producto correcto, (b) reembolso total del monto pagado incluyendo el costo de envío, o (c) un crédito en tu cuenta para futuras compras.
5. Devoluciones por arrepentimiento
Si simplemente cambiaste de opinión y el producto cumple con las condiciones del punto 2, podés solicitar un cambio por otro producto o un reembolso. En este caso, el costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador.
6. Procedimiento
Para iniciar un cambio o devolución, seguí estos pasos:
1. Contactanos por WhatsApp o email a info@petgarden.com.py indicando tu número de pedido, el producto a devolver/cambiar y el motivo.
2. Enviá fotos del producto y su estado actual.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de las 48 horas hábiles y te indicará cómo proceder.
4. Coordinamos la logística de devolución (retiro o envío a nuestra dirección).
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso dentro de 5 días hábiles.
7. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. En caso de transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para efectuar la transferencia. El plazo de acreditación depende de tu entidad bancaria y puede tomar entre 3 a 10 días hábiles adicionales.
8. Cambios por talla/tamaño
Si necesitás cambiar un producto por otra talla, tamaño o variante (por ejemplo, un arnés más grande o una maceta de diferente medida), realizamos el cambio sin costo adicional por el producto, solo se abona la diferencia de precio si corresponde y el costo de envío del nuevo producto.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te confiere la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor. Si considerás que tus derechos fueron vulnerados, podés recurrir a la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) para presentar tu reclamo.
10. Contacto
Para cambios y devoluciones:
Email: info@petgarden.com.py
WhatsApp: disponible en nuestro sitio web