En PetGarden nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Nuestra política de garantías se rige por lo dispuesto en la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay y las resoluciones complementarias de la SEDECO.
1. Garantía general
Todos los productos comercializados en PetGarden están garantizados contra defectos de fabricación y vicios ocultos, conforme a los Arts. 6 y 26 de la Ley 1334/98. El consumidor tiene derecho a recibir productos en las condiciones de calidad, cantidad y especificaciones publicitadas.
2. Plazos de garantía por categoría
Alimentos para mascotas: garantizados hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque. No se aceptan reclamos por productos cuya fecha haya expirado al momento de la queja.
Accesorios, juguetes y artículos de higiene: 30 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Equipos y herramientas de jardín: 90 días de garantía contra defectos de fabricación. Para equipos eléctricos o mecánicos, aplica la garantía del fabricante (generalmente 6 a 12 meses).
Peceras, acuarios y accesorios técnicos: 90 días contra defectos de fabricación. Se excluyen daños por mal manejo durante el transporte si no se reportan dentro de las 48 horas de recibido.
Plantas vivas: garantía de 48 horas desde la recepción. Si la planta llega marchita o en mal estado por el transporte, envianos fotos dentro de ese plazo para gestionar el reemplazo.
Flores y arreglos florales: por su naturaleza perecedera, no aplica garantía extendida. Si el arreglo llega dañado en el transporte, reportá dentro de las 24 horas con fotos.
3. Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente: defectos de fabricación, productos que no coinciden con la descripción publicada, productos que llegan dañados por el transporte (reportar dentro de 48 horas), y vicios ocultos que se manifiesten dentro del período de garantía.
4. Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños causados por uso inadecuado o negligencia del consumidor, daños por accidentes o mal almacenamiento, productos modificados o reparados por terceros no autorizados, productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos (salvo defectos evidentes), y daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
5. Procedimiento de reclamo
Para hacer efectiva la garantía:
1. Contactanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
2. Describí el defecto o problema encontrado e incluí fotos o videos como evidencia.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de las 72 horas hábiles.
4. Si el reclamo es procedente, ofreceremos a tu elección: reparación, reemplazo por un producto idéntico o similar, o reembolso del monto pagado.
6. Derechos del consumidor
Conforme al Art. 30 de la Ley 1334/98, en caso de productos defectuosos o que no cumplan con lo ofertado, el consumidor tiene derecho a exigir: (a) la sustitución del producto por otro de idénticas características, (b) la devolución del importe pagado, o (c) una quita proporcional del precio. Estos derechos son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier disposición contractual en contrario (Art. 2, Ley 1334/98).
7. Reclamos ante SEDECO
Si considerás que tu derecho como consumidor fue vulnerado y no llegamos a una solución satisfactoria, podés presentar tu reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), dependiente del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), conforme a los Arts. 39 al 42 de la Ley 1334/98.
8. Contacto
Para reclamos de garantía:
Email: info@petgarden.com.py
WhatsApp: disponible en nuestro sitio web
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00